Comment booster les ventes de votre site e-commerce ?
Avoir une boutique en ligne efficace, c’est à dire qui puisse garantir un bon taux de conversion, c’est l’objectif de toute création de site e-commerce. Quel que soit le CMS sélectionné, la finalité sera toujours la rentabilité et le chiffre d’affaires. L’air des stratégies « ROIstes » n’est pas terminé. Il est non seulement important de créer du trafic sur votre site internet, d’être bien référencé, mais il est tout aussi important que votre e-boutique bénéficie d’un tunnel de conversion rapide, attrayant et efficace. Faire venir et donner envie c’est bien, mais faire venir et vendre : c’est mieux.
Il existe aujourd’hui une démarche continue d’optimisation du taux de conversion de votre site nommée CRO « Conversion Rate Optimization ». Cette démarche permet d’avoir une veille permanente sur l’efficacité de conversion de votre site de vente en ligne en pratiquant de l’A/B testing par exemple. Avant de mettre en place cette démarche, nous vous conseillons de vérifier les quelques principes de base pour booster les ventes de votre site e-commerce.
1er check : Un branding clairement identifiable et compréhensible.
Votre marque doit s’afficher clairement et rapidement. La « home page » possède cet avantage. Elle permet le premier discours avec vos clients/prospects. Mais attention, il faut aussi penser que la HP (home page) n’est pas forcément la page d’entrée de votre site internet. Bien souvent, c’est la page « article » qui sort en premier. Il est donc important d’y faire figurer tous les éléments d’expression de votre marque : texte, photos produits, avantages, qualité …
2ème check : Des CTA (call to action) bien positionnés et pertinents.
L’action rapide est à privilégier. Convaincre rapidement que votre produit est celui attendu est un principe de base. Il est donc intéressant de permettre l’achat express. Les CTA : Call To Action doivent permettre la transformation du prospect en client. Passez du temps à trouver le bon wording pour vos CTA. Soyez créatifs et jouez avec le positionnement de votre marque pour sortir des sentiers battus. Attachez-vous à parler à votre/vos cibles.
Je fonce / J’y vais / Je craque / Je m’abonne / Achat Rapide …
3ème Check : Un parcours d’achat simplifié : « User Experience »
Rendre l’acte d’achat évident pour l’internaute n’est pas si aisé. C’est un savant dosage entre iconographie (photos, pictos, dessins) et contenus pertinents. Le CTA d’achat doit être mis en valeur. Il doit être dissocié du CTA de complément d’informations.
A. Les photos de vos produits doivent mettre en valeur le produit, s’il y a bien un poste à ne pas négliger : c’est la qualité des photos.
B. Le contenu doit être de qualité, n’hésitez pas à créer des personas vous permettant de vous mettre à la place de vos clients et de vos prospects. Répondez aussi à ces deux questions simples : De quelles informations ont besoin vos prospects pour acheter ? Qu’est-ce qui pourrait satisfaire votre client, votre prospect ?
C. Une veille concurrentielle sérieuse sur l’approche prix de vos produits sera également une étape indispensable. Soyez cohérent entre votre positionnement de marque, votre cible et votre prix de vente.
D. Des outils accélérateur d’achat peuvent transformer un prospect en client. Il s’agit ici de penser à ajouter des « widgets » qui s’affichent comme des pop-in et proposent des offres spéciales. Par exemple, l’inscription à une Newsletter avec 5€ de remise immédiate » Ce widget s’afficherait 10 secondes après visualisation du panier.
E. Les tests paniers & l’achat express sont indiscutablement essentiels. Posez-vous les bonnes questions : que se passe t’il lorsque vous ajoutez un produit à votre panier. Cependant, l’information d’ajout est-elle clairement présentée ? Est-ce que vous proposez des produits complémentaires ? Eprouvez ici les techniques de Cross-selling ou d’up-selling pour gonfler le panier moyen de vos commandes.
Permettez également à vos prospects d’acheter rapidement c’est à dire sans passer par la création d’un compte. Ces étapes sont souvent subies par le prospect. Trop d’étapes risquent de démotiver l’achat, donc, vous l’aurez compris, un parcours efficace c’est celui qui se réalise en 1 clic ????
4ème Check : Des éléments indispensables de réassurance.
N’oubliez pas que dans l’ère du partage d’expression et du Social, il est important de donner une place importante aux avis clients. La confiance de vos prospects passe par l’expérience de vos clients, alors n’hésitez pas à montrer que vos avis sont vrais. Il existe des sites qui garantissent d’authenticité des avis, tels que « Opinion Système » ou « Trustpilot ».
La réassurance passe aussi par les valeurs de votre marque, alors n’hésitez pas à les faire-valoir. Un achat produit est avant tout une adhésion à votre marque, la qualité de vos produits, vos valeurs.
En terme de réassurance, nous vous conseillons également d’intégrer un Chatbot (Robot dans un premier temps) qui référencera toutes vos FAQ puis si les questions sont trop compliquées. Les insights pourront rapidement être résolus.
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