Qu’entend-on au juste par "communication 360°" ?
Aujourd’hui, on ne parle plus seulement de communication, mais de communication 360°. Pourquoi ? Qu’entend-on par là et quelles expertises recouvre-t-elle ?
Voici la vision de l’agence BASE SUD, spécialisée dans ce domaine depuis plus de dix ans.
Qu’est-ce que la communication 360° ?
Comme son nom l’indique, il s’agit d’une communication globale qui prend en compte tous les angles et points de contact possibles pour être correctement vue, perçue, comprise et attribuée à la marque représentée.
Cela inclut le branding, la construction de la notoriété via les médias dits traditionnels (affichage, presse, radio, si nécessaire), mais aussi et surtout aujourd’hui la présence digitale (site web, réseaux sociaux...), le référencement (SEO/SEA), bref l’ensemble des techniques nécessaires à l’expression complète de votre marque.
L’idée directrice : toucher vos cibles partout où elles se trouvent.
Une communication 360° s’appuie sur des piliers solides... et cela commence par la marque
Pour déployer efficacement sa communication, chaque marque doit d’abord définir son territoire, sa personnalité, puis sa charte de marque.
En quoi votre marque est-elle unique ? Quel est son positionnement ? Quelles sont ses cibles (personas) et que leur apporte-t-elle ? Quelles sont ses qualités, son ton, son style ?
Voilà les premiers travaux auxquels BASE SUD vous propose de collaborer, indispensables pour définir correctement ce territoire.
Les experts marketing de l’agence vous guident pour établir une plateforme de marque sur laquelle bâtir la suite.
La direction artistique traduit ensuite cette plateforme en typographies, couleurs et images, et définit une charte de marque utile pour tous les travaux publicitaires, digitaux, print ou packaging. Cette charte est le point de départ de la communication 360°.
Où se trouve votre cible ? À quel moment ? Sur quel écran ?
Voici les questions-clés auxquelles la communication 360° apporte des réponses, hors ligne
comme en ligne.
Le travail initial consiste à identifier tous les points de rencontre pertinents avec vos clients actuels ou futurs (prospects). Cela peut se passer dans la rue, sur ordinateur lors d’une requête web, sur smartphone, au point de vente, etc.
D’où la mise au point d’un plan d’actions multicanal (qui remplace l’ancien media planning).
Par exemple, aujourd’hui, le travail avec les influenceurs a autant voire davantage d’importance que certaines audiences TV/radio.
Ce plan d’actions multicanal 360° est un travail patient, fruit d’une compétence enrichie chaque jour grâce à un usage maîtrisé de notre expérience et des IA spécifiques à notre métier.
C’est exactement le rôle des chefs de projet et account managers de BASE SUD, souvent mené en étroite collaboration avec nos clients annonceurs.
Quels sont les « livrables » d’une communication 360° ?
• Charte de marque
• Plan d’actions 360°
• Médias hors ligne : annonces presse, affiches, messages radio, spots TV, plaquettes, argumentaires...
• Médias en ligne : site web, messages et vidéos pour les réseaux sociaux, plans de référencement SEA/SEO, newsletters, etc.
• Et bien sûr, reportings réguliers, analyses des actions 360° et recommandations d’optimisation.
Il faut donc les compétences appropriées : webdesigners, développeurs, traffic managers... comme chez BASE SUD, justement.
Quelques références
Notre agence BASE SUD a pris en main la communication 360° de nombreux clients : Groupe Arthes, Hôtel Splendid, Rica Lewis, Olifan Group, Mobidiq, Madeleine... et bien d’autres.
N’hésitez pas à consulter nos cas clients sur notre site : https://www.base-sud.com/references/
