Vos médias sociaux sont devenus votre porte-voix essentiel.
Pourquoi choisir un expert pour les gérer ?
Aujourd'hui, toutes les marques ou presque sont présentes sur les réseaux sociaux. Mais être présent ne signifie pas être visible, pertinent ou performant.
Entre stratégie éditoriale, identité de marque, création de contenus, algorithmes IA et mesure des résultats, les réseaux sociaux sont devenus un véritable métier. Et certainement pas une tâche que l'on peut simplement « ajouter » à la liste des missions d'une équipe.
Balayons les idées reçues :
Idée reçue n°1 :
les médias sociaux, c’est l’affaire d’un bon stagiaire.
Faux.
Aujourd’hui, ce sont les réseaux sociaux qui font vivre votre marque. Votre site, lui, fait la présentation et propose votre offre. Mais au quotidien, qui anime cette offre, qui affirme votre image et qui porte vos propositions, évènements, nouveautés … auprès du public ? Les réseaux sociaux !
C’est pourquoi les réseaux sociaux sont aussi stratégiques désormais. Confieriez-vous votre stratégie d’entreprise à votre stagiaire, si doué soit-il ? Il peut vous aider et même vous inspirer, certes, mais pas remplacer un authentique expert en la matière : votre agence par exemple.
Idée reçue n° 2 :
un calendrier de contenus de réseaux sociaux, c’est l’affaire d’une heure, sur un bout de table.
En réalité, c'est un travail bien plus complexe.
Publier trois fois par semaine ou noter quelques idées constitue un bon point de départ, mais cela ne suffit pas à structurer une véritable stratégie.
Quels objectifs poursuit-on ? Développer la notoriété ? Générer du trafic ? Créer de la préférence de marque ? Recruter ? Fidéliser ? Vendre ? Contrer un concurrent ? Affirmer un leadership ? À qui parle-t-on ? Avec quel ton ?
Un expert commence donc avant le premier post, par définir une stratégie éditoriale cohérente avec les objectifs marketing et commerciaux de la marque. Et définit sur quels réseaux sociaux cette stratégie va se déployer.
Le calendrier éditorial vient ensuite - et non l’inverse.
Idée reçue n° 3 :
il suffit de poster sur notre page (facebook, instagram, linkedin…) pour que notre marque soit reconnue.
En pratique, la régularité ne fait pas tout : c'est l'engagement et le ciblage qui font la différence.
Une marque est unique, elle a une personnalité, une histoire, des caractéristiques, une véritable identité visuelle, un ton reconnaissable, une qualité rédactionnelle, des partis pris créatifs… Et surtout une cohérence !
Le risque, lorsqu'on confie les réseaux à quelqu'un qui n'a pas cette vision globale, est de produire des contenus corrects individuellement mais incohérents une fois mis bout à bout.
L'expert social media doit donc être capable de comprendre votre plateforme de marque et de la traduire en contenus. Et c’est grâce à cette identification profonde que vos contenus peuvent « embarquer » votre public.
Idée reçue n°4 :
Aujourd’hui, avec l’IA, un expert en médias sociaux devient inutile.
Pas si vite !
L’IA est un outil, ne confondons pas la tondeuse et le jardinier !
Elle peut générer du contenu, trouver quelques idées, décliner un concept, créer une image ou accélérer certaines étapes de production.
Mais elle ne connaît pas spontanément votre marque, votre histoire, vos clients, votre marché, vos concurrents et vos enjeux. Et surtout, elle peut produire exactement ce qu'on lui demande : du contenu sans valeur ajoutée. Car l’IA n’a ni empathie, ni conscience.
Le véritable enjeu n'est donc plus de savoir si l'on doit utiliser l'IA. Mais de savoir quel expert la pilote, avec quelle stratégie et quel regard critique.
Idée reçue n°5 :
Il suffit de communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux, et les résultats viendront tout seuls.
Ah bon ?
La communication sur les réseaux sociaux représente un réel investissement de l’entreprise. Elle mérite donc, comme tout investissement, qu’on en mesure le retour, mais aussi qu’on en évalue tous les effets. Ce n’est pas qu’une histoire de nombre de vues ou de « likes ». Un réseau social peut générer des milliers de vues… sans apporter beaucoup à votre entreprise. À l'inverse, un contenu avec une audience plus modeste peut créer énormément d'engagement, de trafic ou de conversions (ventes).
Il faut donc définir au préalable les bons KPI, en fonction des objectifs de la marque : portée, engagement, croissance de communauté, trafic, leads, conversions, coût d'acquisition, etc. L'expert ne se contente pas de vous dire : « Votre post a fait 12 000 vues.»
Il doit pouvoir répondre à une question beaucoup plus intéressante : « Qu'est- ce que ces 12 000 vues ont apporté à votre marque ? »
Parce que l’effet de votre communication sur les réseaux sociaux se mesure, se corrige, s’optimise en permanence !
Les réseaux sociaux sont des outils de communication massifs et peuvent transformer la vie de votre marque, de votre entreprise… Ou pas !
Si vous construisez une vraie stratégie médias sociaux, en ligne avec votre stratégie globale, si vous sélectionnez l’expert capable de la mettre en ordre de marche, de la piloter et de la mesurer, alors oui, ça va fonctionner !
Il suffit pour cela d’y croire vraiment, et de s’appuyer sur des compétences éprouvées, mais aussi impliquées… humainement impliquées !